Ⅰ．Face to Faceによるコミュニケーションの効果
日本では、働き方改革に伴う柔軟な働き方への施策としてテレワークや、在宅勤務制度などを導入する企業も多く見られるようになってきました。一方で、アメリカをはじめ欧米諸国では既に1990年代頃よりテレワーク制度は広く普及していますが、近年、IBMやヤフーなどでのテレワーク制度の廃止や、縮小などが話題になりました。その背景には、企業により様々な理由がありますが、共通しているのはFace to Faceのコミュニケーションの減少があると思われます。個人の効率的な働き方が求められる一方で、コミュニケーションの重要性は増しています。では、「リアルなFace to Faceによる効果」は実際にどの様なものがあるのか、様々なコミュニケーション手法と比較して見てみたいと思います。（表１）

「Face to Face・メール・電話・チャット・ビデオ会議」の５つのコミュニケーション手段の使用頻度に応じて効果を比較してみますと、３つの項目に違いが見られました。まず、「ワーク・エンゲイジメント（仕事に対する熱意・活力・没頭の状態）」については、Face to Face・チャット・ビデオ会議に相関が見られました。この３つの手段に共通しているのは、リアルタイム性・インタラクティブ・多人数での対応が可能という点です。その中でも最も強い関係性が見られたのが、Face to Faceです。次に「職場内自尊感情（組織や同僚から認められているという感情）」については、Face to Face・メール・電話の従来からあるコミュニケーション手段に相関が見られました。この３つに共通しているのは、利用頻度の高さ、利用しやすさです。ここでもFace to Faceが最も組織・同僚から必要とされていると感じやすいという結果となりました。３つ目の「組織シチズンシップ（組織への自発的な貢献）」については、唯一Face to Faceのみに関連性がみられました。つまり、これらの結果から、Face to Faceのコミュニケーションを多くとるワーカーほど組織や同僚から認められていると感じ、ワーク・エンゲイジメントも高く、自発的に組織に貢献する行動をとると言えそうです。リアルなFace to Faceのコミュニケーションは、個人と個人・個人と組織の関係性において最も効果を生みだす重要な手段と言えるのではないかと思います。

Ⅱ．コミュニケーションの円滑さが組織にもたらす効果
次に、コミュニケーションの円滑さは組織にどの様な効果をもたらすのか見ていきたいと思います。榊原准教授の研究テーマである「参加的組織風土（風通しのよい組織）」は、正に組織コミュニケーションの円滑さを図る適切な尺度だと言えます。具体的には、「良好なチームワーク」「組織への信頼」「会社や仕事に関する十分な情報伝達」「社員の発言の重視」などの項目によって構成されています。この尺度（設問項目）を使用し、組織におけるコミュニケーションの状態と効果の相関性を分析してみました。（表2）

様々な効果を検証しましたが、明確な相関がみられたのが「ワーク・エンゲイジメント」「心理的ストレス反応（ストレスの低下）」「組織シチズンシップ（組織への自発的な貢献）」の３点でした。コミュニケーションが円滑な風通しのよい組織では、仕事に対する意欲を高め、自発的な組織への貢献に繋がり、ストレスも軽減される傾向が表れることが分かりました。

Ⅲ．コミュニケーションを高めるオフィス
では、コミュニケーションを円滑にするオフィスとはどの様な空間なのでしょうか？以前本誌面でも取り上げた、三井デザインテックがオフィスに重要と考える「８つの要素」と前述の「参加的組織風土（風通しのよい組織）」との相関を見てみました。その結果、〝８つの要素が高いオフィス″で働くワーカーの方が、組織の風通しがよいと認識していることが分かりました。またその様なオフィスでは、「職場のソーシャルサポート（職場での助け合い）」を受けやすいことが分かりました。（表３）（表４）

今回の研究から、組織の良好なコミュニケーションは、「個人の仕事への意欲向上」「ストレスの軽減」「組織への貢献」と関連性があることが分かりました。今後、日本ではテレワークの普及をはじめ、柔軟で多様な働き方はより一層広がっていくことと思います。一方で、ワーカーにはより複雑で創造的な仕事が求められ、その為には職場でのコミュニケーションが一層重要となります。今後、リアルなFace to Faceのコミュニケーションをとる事が出来るオフィスの役割は、一層高まっていくでしょう。

スノーピークビジネスソリューションズのサービスについて教えてください。

村瀬社長（以下、敬称略）：大きくは４つの事業に分かれます。自然の中で時間と場所にとらわれない働き方の体験を提案する研修サービス、オフィス家具としてのアウトドア製品の販売、キャンピングオフィスを体験してみたい企業へのアウトドア製品レンタルサービス、そして自然から得られる感性とITから得られる生産性を活用して企業が抱える課題を解決するコンサルティングサービスです。

村瀬社長はもともとITコンサルティングの会社を経営されていたわけですが、アウトドア×オフィスという発想はどこからきたのでしょうか？

村瀬：ある時、自分たちが提案したITシステムがお客様の現場にあまり定着していないように感じたんです。導入当初は喜んでいただけたものが、実際は機能していない。それはなぜか。考えた末に行き着いたのは「共創」という発想でした。こちらの考えを押し付けるのではなく、一緒に解決策を模索していく方が、結果、うまくいくということに気づきました。ビジネスにおいては、“いい関係を築く”ことがなによりも大事だと。そこでまず、自分たちが変わらないといけないと思い、社内の人間関係を良くするためのアイデアを次々実践していったんです。そして、仲間と一緒に特別な時間を過ごすということを一番象徴するのがアウトドア、つまりキャンプではないかと思ったんです。

なるほど。それでオフィスのあり方や働き方にアウトドアのエッセンスを取り入れていくことを考えられたのですね。

村瀬：大自然のなかでおこなうキャンプは、五感の刺激が健全になります。地球環境を考えるきっかけにもなる。アウトドアに身を置く、自然に触れるということに、圧倒的な意味があることに気づいたんです。

そして、スノーピークと新会社を作ることになったのですね。

村瀬：山井社長（スノーピーク代表取締役CEO）にお会いして、こんなに波長があう人がいるのかというくらい盛り上がりました（笑）。2回目にあった時にはもう「一緒に新会社を作ろう」ということになっていました。

この１〜2年、オフィスにアウトドア空間を作る企業が本当に増えましたね。働く場に自然のエッセンスを取り入れると、働き方はどう変わっていくのでしょうか？

村瀬：確かにアウトドアや自然のエッセンスをオフィスに取り入れる企業は増えましたね。殺風景な会議室より、テントや焚き火テーブルの前で話し合う方が楽しい時間になる。例えば焚き火テーブルを囲んでのミーティングは、リラックスして会話をしたい時に最適。漠然としたものを言葉にしあう、そんな会議をする場所として考えればいいでしょう。オフィスの中でバーベキューはできませんが、コーヒーを自らドリップして飲む、というアクションはできますよね。それだけでもアウトドアのエッセンスを感じることはできる。コミュニケーションもクリエイティビティも、きっと触発されます。
自然の中にいれば、誰だってリラックスします。そのエッセンスがオフィスの中にある、ということです。都心のオフィスにアウトドア空間が出現していくことで、エッセンスではなく本当の自然に親しもうという人たちがもっと増えてくると思う。そうなれば嬉しいですね。
いずれ、何が何でも都心で働く、という時代は終わるでしょう。都心と地方、オフィスとテント、働く場所は必要に応じて自由に選ぶ時代がくると思います。

そういえばスノーピークビジネスソリューションズの働き方も、とても自由だそうですね。

村瀬：勤務地という概念を変えていこうとチャレンジしています。オフィスに出社しなくても、自宅でもカフェでも、山に行ってもいい。無理やりオフィスに来ても生産性は上がらない。要は、自分が最高のパフォーマンスができる場所を選んで仕事をすればいいんです。新しいワークスタイルを提案する部門として、グループの中でも先進的な働き方をどんどん取り入れています。

最後に、これからのオフィスのあり方や働き方についてメッセージをください。

村瀬：コワーキングやワーケーションなど、新しい働き方が注目されていますが、表面的な流行で終わらず、本質的なものになって欲しいですね。AIなどでテクノロジーが更に進化するこの時代は、産業革命くらいに大きな変革だと思うんです。だから今までの概念にとらわれていてはダメ！ 自分らしい働き方を見つけて欲しいですね。