まず、現在のオフィス環境について、席の自由度と環境選択の自由度により、「①固定席　②単純フリーアドレス　③固定席型ＡＢＷ　④ＡＢＷ」の４つにオフィスレイアウトを分類しました。（グラフ-１：参照）本研究での定義として、①固定席はデスクを向かい合せに一律に配置した島型対向式レイアウトで自席が固定化されたオフィス、②単純フリーアドレスは島型対向式レイアウトをフリーアドレス化したオフィス、③固定席型ＡＢＷは自席以外に集中ブースやカフェテリアなど様々なスペースが用意され自由に環境を選択できるオフィス、④ＡＢＷは同様の環境でありながら自席を持たない形式と定義しています。

　最初の分析では、島津明人教授の専門分野である「ワーク・エンゲイジメント」と「個人のパフォーマンス」が４つのオフィスレイアウトにより、どの様な効果の違いがあるか見てみました。（グラフ-２「ワーク・エンゲイジメントとの関係」・グラフ-３「個人のパフォーマンスとの関係」参照）尚、ワーク・エンゲイジメントとは、仕事に対する“熱意・活力・没頭の状態”を言い、組織に対するコミットメント（組織エンゲイジメント）との相関性も高いと言われています。

　ワーク・エンゲイジメント及び、個人のパフォーマンスについては、似た傾向が見られました。共に固定席型ＡＢＷとＡＢＷが他のレイアウトと比較して高い数値を示しています。「企業が働く場所の選択肢を提供することによって、ワーク・エンゲイジメントを高めることに繋がり、また、自分の業務内容や目的に応じて最適なスペースを選択できることが、個人のパフォー マンス向上に繋がる」ことが分かります。

　次に心理的ストレス反応との関係を見てみます。こちらのグラフ（グラフ-４「心理的ストレス反応との関係」参照）では、縦軸が高いほどストレスの高さ（マイナス）を表しています。固定席より単純フリーアドレスの方がストレス反応値は高く、自席が確保できないことがストレスの要因になっている事が推測されます。ところが、同じように自席が確保できないABWを見ると、ストレス反応の数値は低く、「これは仕事内容に応じて自席を選べるABWは、座席選択に対するコントロール感が高いのに対し、単純フリーアドレスはコントロール感が低いと言えます。この“コントロール感”の違いが、数値に現れたと考えられるでしょう。」（島津明人教授）

　クリエイティビティとの関係（グラフ-５「クリエイティビティとの関係」参照）では、ABW・固定席型ABWの数値がともに高いことから「働く場所を選択できること」が、クリエイティビティを高めるのに重要であることが分かります。一方で、比較して非常に低い数値を示したのが、単純フリーアドレスです。「単純フリーアドレスを導入しても、同じ人が同じ場所にいるという “場所の固定化”が起こるケースが少なくありません。そうなると、オフィス内で人が動き回り、日頃顔を合わせない人同志のコミュニケーションが促されるというフリーアドレス導入の効果が引き出されにくい可能性があります。クリエイティビティは、『準備→孵化→ひらめき→検証』という段階を経て発揮されると言われ、他者とのコミュニケーションが必要な時もあれば、静かな環境で集中することが必要な時もあります。ABWならこの段階に応じて場所を選べますが、単純フリーアドレスの場合はそれが容易ではないという事が、この結果ではないでしょうか。」（稲水伸行准教授）

本研究では、オフィスレイアウトにおいてさまざまな効果を期待できるのが、ＡＢＷであることが分かりました。しかしながら、全てにおいてＡＢＷが適しているのではなく、業種や職種など、仕事の仕方により適した環境は異なります。企業の目的や課題に合わせて、適切なレイアウトやスペースをきめ細やかに考えていくことが何よりも重要です。

ワークプレイスデザインの世界において私たちは、一般の人にとって紛らわしい用語や、誤解を招く見出しをつけた無意味な情報を提供しがちである。オープンプラン、ホットデスキング、アクティビティベーストワーキングといった用語はほんの一例。最近ではアジャイルがバズワードとなっているため、かなり頻繁に使われている。このような得体の知れない用語を目にしたオフィスワーカーは、理解に自信が持てないままビクビクしながら情報を得ようとする…が、それらが一体何を意味するのか、簡潔に教えてくれる説明はほとんどない。そして追い打ちをかけるのが「次のトレンドはこれだ！」と持てはやす不動産サービス業界。彼らはいつものやり方で、どこかで新しく見つけてきた知識を、職場を一変させる新しいワークプレイスモデルとして祭り上げ、それを否定する組織を時代遅れだと切り捨てる。しかしそれは、たいていコストカットの方法か限られたスペースに人を詰め込むための手法に過ぎず、そもそも何のために新しいワークプレイスが必要なのか？ という命題は、はるか昔に忘れ去られていることが多い。
　実際は、どのようなタイプのワークプレイスであっても、上手くいっているものもあれば、そうでないものもある。そして単純な用語では到底説明しきれないほどの多様性がワークプレイスにはあると考えた方がいいだろう。もしかすると私たちは、イヌイットのやり方を取り入れて（雪の種類を表現するために50種類以上の言葉を使い分けている！）、多様なワークプレイスのあり方を最適に表現する用語をつくり出すべきなのかもしれない。
　過去30年間、大きく分けて5つのワークスペースモデルが登場した。個室オフィス、オープンプラン、ホテリング、アクティビティセッティング、アジャイルチームスペースだ。近年、私たちが実施したワークプレイス調査の結果、ひとつのワークスペースモデルだけを選択するのではなく、いくつかのモデルを組み合わせるべき、と結論づけるケースが多くなってきている。つまり、ハイブリッドワークプレイスだ。
　この結果は、アクティビティベーストワーキング（ABW）をワークプレイスの進化の最終形として取り入れた組織にとっては残念な話だろう。最終形と思っていたら、結局、アジャイルプロセス*の導入に迫られ、そのために６～８人が対面で自席に座れるスペースを用意する羽目になるのだから。しかも、そんなアジャイルプロセスにもまた、オフィス主体で働くメンバーと、リモート主体で働くメンバーのいるハイブリッド型が存在するから話は複雑だ。さらに、ワークスタイルと組織文化によってハイブリッドの形も当然異なってくる。近年の法律事務所のオフィスはまさに極端な例だろう。全員が個室か、全員がオープンかのどちらかに振れることが多いのだ。実際は両方が混ざっている方が使いやすい場合が多いにもかかわらず、である。ワーカー個々の好みや、同じ弁護士という職業でもワークスタイルが人それぞれ微妙に異なることから、画一的なワークプレイスモデルを全員に押し付けることは適切とは言えない。そこで、最近の個室主体の法律事務所では、窓際にずらりと並ぶ個室オフィスのいくつかをオープンスペースに変え、開放的な空間を好むワーカーにも使いやすいオフィスを作るようになってきた。開放感を出すため、フロアの中まで自然光を取り入れることも多い。完全にオープンなオフィスにしている法律事務所もいくつか存在するが、業務の流れを考えると、やはり個室空間もあったほうが良いだろう。

ABW型のワークプレイスでは、近年、アジャイルチームが組織内に存在するようになっていることが多いため、その場合はフレキシブルなスペース運用（共有席）の中で、一部、固定的な運用（固定席）も混在させている。現在ではどの組織にもプロジェクトチーム（組織横断型で一定期間集中的にチームワークをおこなうチーム）が存在していることから、チームが一定期間占有して使えるスペースを用意することも必須だ。さらに、ひとつのプロジェクトが終わるとチームが解散し、また異なる新たなチームが生成されることから、スペースのデザインを頻繁に変えられることも大切である。一方、プロジェクトスペース以外のエリアは、できるだけABW型のフレキシブルな状態で存在させておきたい、というハイブリッドなビジネス要求を受け止める必要がワークプレイスに生じている。
　ちなみに、私たちも新しいワークプレイスモデルの使用が始まっている。研究活動には個室オフィス、教育にはレコーディングスタジオ、事務業務には個人の集中作業から複数人数による共同作業までをカバーするアクティビティセッティング、そしてタッチダウンスペースといったように、ワークプレイスで展開されているさまざまなスペースを用いているのだ。
　このようにワークプレイスのハイブリッド化による複雑性が増加することで、組織によるスペースの管理方法に大きな変化が生じている。新しいスペースを最大限活用するためにその使い方をマスターすることが必要となり、その結果、従来よりも更に包括的なチェンジマネジメントとワーカーとのコミュニケーションの必要性が高まっている。また、ワークプレイスのハイブリッド化は、ワークプレイスのデザイナーやコンサルタント、ファシリティマネジャー、家具業界にとっては新たなチャレンジとなるだろう。ホワイトボードやスマートボードのような新しい製品を導入すれば良いというものではないからだ。必要とされているのは、インタラクションと集中という対極の活動をスピーディに行き来できるような新しいワークプレイスの形である。各プロジェクトチームの変化に即時に対応できるように、配置を自由に変更できるアクティビティセッティングとアジャイルスペースが横並びになっているような環境が必要なのだ。家具を固定してレイアウト変更する代わりに人が動いて対応する、というABWモデルは、（ファシリティマネジャーにとっては天国だったが）スピードが最優先されるハイパフォーマンス型の組織では、もはや実用的ではなくなってきているのだ。
　つまり、複雑なハイブリッド型のワークプレイスモデルを単に導入するだけでなく、新たなモデルにリアルタイムに移行できるようにすることも必要。そしてそれは、組織の正しいスペースの運用があってはじめて完成する…。何と長くて複雑な道のりだろう。まずは最新のワークプレイスのあり方を表現する50の用語をつくるところから始めようか。